Genel bakış
Vize, göç, yurtdışı eğitim, vatandaşlık, yatırım, insan hakları, hukuki danışmanlık ve uluslararası süreçlerde hizmet veren firmalar için web sitesi yalnızca kurumsal bir vitrin değildir. Aynı zamanda yeni müşterinin ilk bilgi aldığı, hizmetinizi değerlendirdiği ve iletişime geçme kararı verdiği en önemli temas alanlarından biridir.
Ancak ziyaretçiler çoğu zaman:
hangi hizmetin kendilerine uygun olduğunu, nasıl başvuru yapacaklarını, hangi bilgi veya belgeye ihtiyaç duyabileceklerini, hangi iletişim kanalını kullanmaları gerektiğini
hızlıca öğrenmek ister. Bu sorular cevapsız kaldığında, potansiyel müşteri web sitesinden ayrılabilir.
Bu sistem, ziyaretçilerinize 7/24 aktif çalışan, firmanıza özel bilgi yapısıyla çalışan bir chatbot deneyimi sunar. Hazırlanan senaryolar doğrultusunda sık sorulan soruları yanıtlar, hizmet alanlarınızı açıklar, ziyaretçiyi doğru sayfa veya iletişim kanalına yönlendirir ve gerekli durumlarda iletişim bilgilerini alarak lead oluşumunu destekler.
Hizmet kapsamında:
- Web site chatbot kurulumu
- Firmanıza özel bilgi altyapısının hazırlanması
- Soru-cevap senaryolarının oluşturulması
- Hizmet ve süreç yönlendirme akışlarının kurulması
- Talep / lead toplama sisteminin yapılandırılması
- İletişim, form veya başvuru adımlarına yönlendirme kurgusu
sunulur.
Chatbot, ihtiyaca göre ziyaretçiye:
hangi hizmetle ilgilendiğini sorabilir, hangi ülke veya süreç hakkında bilgi istediğini anlayabilir, uygun bilgi başlıklarını sunabilir, görüşme veya başvuru talebi oluşturabilir, iletişim bilgilerini kayıt altına alabilir.
Bu hizmetin amacı yalnızca web sitesine bir sohbet kutusu yerleştirmek değildir. Asıl hedef:
ziyaretçinin bilgiye daha hızlı ulaşmasını sağlamak, sitenin pasif ziyaretçisini aktif talebe dönüştürmek, tekrarlayan soruların yükünü azaltmak, dijital müşteri iletişimini daha profesyonel hale getirmek ve firmanız için daha düzenli bir talep toplama altyapısı oluşturmaktır.
Avantajlar
Ziyaretçi Sorularını Anında Yanıtlar
Web sitenize gelen kullanıcıların temel sorularına 7/24 hızlı ve tutarlı yanıt verilmesini sağlar.
Talep Toplama Sürecini Güçlendirir
İletişim bilgisi, hizmet ihtiyacı ve başvuru talebi gibi verileri düzenli biçimde toplamaya yardımcı olur.
Doğru Hizmete Yönlendirir
Ziyaretçiyi ilgilendiği hizmet, süreç veya başvuru alanına göre uygun akışa taşır.
Mesai Dışı İletişim Kaybını Azaltır
Ekip çevrim dışıyken de web sitesindeki potansiyel müşteri ilgisini karşılamaya devam eder.
Tekrarlayan Soruların Yükünü Hafifletir
Sık sorulan konularda standart bilgilendirme sunarak ekip üzerindeki tekrar yükünü azaltır.
Web Sitesini Daha Aktif Hale Getirir
Kurumsal sitenizi yalnızca bilgi veren bir vitrin olmaktan çıkarıp talep üreten bir iletişim alanına dönüştürür.
Hizmet bilgileri
- Kurulum süresi
- 2–4 iş günü
- Teslimat süresi
- 3–5 iş günü
- Abonelik dönemi
- Aylık
- Destek süresi
- Aktif abonelik süresince chatbot altyapısı, temel senaryo takibi ve teknik destek sağlanır.
- Kimler için uygun?
- Web sitesi üzerinden ziyaretçi sorularını yanıtlamak, hizmetlerini daha net anlatmak ve potansiyel müşteri taleplerini toplamak isteyen; vize, göç, yurtdışı eğitim, vatandaşlık, yatırım, insan hakları, hukuki danışmanlık ve uluslararası süreçlerde hizmet veren firmalar için uygundur.
- Gerekli ön bilgiler
- Firmanın hizmet alanları, web sitesi erişimi veya entegrasyon bilgisi, sık sorulan müşteri soruları, yönlendirme yapılacak hizmet sayfaları, talep formunda alınması istenen bilgiler, kullanılacak iletişim kanalları ve ziyaretçiye sunulması istenen temel cevap içerikleri gereklidir.
- Hizmet kapsamı
- Web site chatbot kurulumu, firmanın hizmetlerine göre bilgi altyapısının hazırlanması, soru-cevap senaryolarının oluşturulması, hizmet yönlendirme akışlarının yapılandırılması, ziyaretçiden iletişim ve talep bilgisi toplama kurgusu, form veya iletişim kanallarına yönlendirme ve temel kullanım senaryolarının kurulumu hizmet kapsamındadır.
Uygulama süreci
- 1
Firmanın web sitesi, hizmetleri ve ziyaretçi iletişim ihtiyaçları değerlendirilir.
Sonraki adım - 2
Chatbotun yanıtlayacağı temel soru başlıkları ve yönlendirme yapısı belirlenir.
Sonraki adım - 3
Firmanın hizmet alanlarına özel bilgi ve senaryo altyapısı hazırlanır.
Sonraki adım - 4
Talep toplama, iletişim bilgisi alma ve uygun aksiyona yönlendirme akışları oluşturulur.
Sonraki adım - 5
Chatbot web sitesine entegre edilir ve ilk test görüşmeleri yapılır.
Sonraki adım - 6
Gerekli düzenlemeler tamamlanır, sistem yayına alınır.
Sonraki adım - 7
Aktif abonelik süresince teknik destek ve temel sistem takibi sürdürülür.
Sık sorulan sorular
- Web sitenize gelen ziyaretçilerin sorularını yanıtlar, hizmetleriniz hakkında yönlendirme yapar ve iletişim veya başvuru talebi oluşturmalarına yardımcı olur.